Amiens Métropole - eau & assainissements - déchets ménagers

"Service des eaux incompétent, contactez maintes et maintres fois pour une anomalie à mon compteur on me fixe un rendez vous et personne ne se présente le jour dit Vendredi dernier un Mrs m’a dit on vous téléphone début de semaine et une fois de plus rien👹je sais que je ne suis pas la seule cliente mais là je trouve qu’il y a un abus Après toute cette attente je me retrouve avec une facture de presque 800& qui va me la payer?Amiens métropole avec ses services défectueux ? J’habite a 12 kms d’Amiens ce n’est pas le bout du monde 🤔Je ne pense pas que ce commentaire les interpeller mais au moins c’est dit et écrit !"

"Appelé ce jour pour une facture au nom de mon fils pour une explication concernant le montant,un peu d attente en ligne mais après quelques minutes une personne très agréable, compréhensive et très professionnelle. Une explication faite avec le sourire ca fait toute la différence. Merci à vous. Appel le 24 juillet vers 15h20."

"Pas aimable la personne des service des eaux il faut changer cette employée"

"Une facture qui n'est jamais arrivée dans les temps et qui me vaut au final une lettre de recouvrement majorée de 10% ! Un accueil téléphonique incompétent qui n'a rien d'un service au public... bref, sans doute un management incompétent ou absent, et des salariés qui ne sont pas heureux dans leur job... c'est regrettable quand ce sont les usagers qui en pâtissent ! Au prix de l'abonnement et des services, il est temps d'ouvrir à la concurrence comme l'énergie !"

"L'une des plus belle équipe de feignasse de France."

"Pour l’amabilité au téléphone on repassera. J’aurais dû aller sur le site directement , après on s’étonne que les gens fassent tout sur internet!"

"L accueil téléphonique est nul J'ai envoyé un recommandé, toujours pas de réponse depuis 2 mois J'ai mis 1 étoile pour pouvoir mettre 1 avis, mais si j'avais pu mettre moins 5 étoiles je l aurais fait Je conseille à la dame qui répond au téléphone de changer de métier ou tout du moins de ne pas être en contact avec le public à qui elle répond de manière exécrable Bref : service NULLISSIME"

"Bon bah je viens de lire les commentaires, je comprends mieux maintenant pourquoi l'entretien téléphonique c'est mal passé. Zéro zéro zéro ! On vous prend de haut ou vous balance une adresse à la va vite et on vous raccroche au nez. Super !"

"Conseillère exécrable se prenant pour Madame « DE », ne laisse pas le temps de parler et d’expliquer la raison de cette appel pour au final me dire « bah fallait me le dire plus tôt » alors qu’elle ne laisse pas le temps de finir l’explication car cela l’énerve et veut vite se dépêcher, autant changer de métier ! ou revoir la relation client ! afin d’éviter de prendre de haut les clients qui sont a la même hauteur qu’elle !"

"J'ai contacté le service amiens métropole eau . C'est le centre d'information au Public qui decroche .... je n'ai jamais parlé avec une personne si désagréable et non professionnelle .... il ne faut surtout pas mettre cette dame en accueil client telephonique !!!! heureusement que le service clientèle qui m'a été transféré à relevé le niveau"

"Désagréable au téléphone, ne vous laisse même pas parler ! On dirait qu'on la dérange !"

"Suite a un problème de bouchage de canalisation d'assainissement, j'ai appelé le service des eaux et d'assainissement d'Amiens métropole, l'Intervention été rapide, l'equipe étaient super sympa. Bonne continuation"

"Cela plusieurs fois que j'ai le même interlocuteur ( Simon), qui est très à l'écoute, cherche et trouve des solutions ou des réponses. Personne très aimable. Rien à reprocher au service des eaux d'Amiens"

"Cela fait 2 ans que j'ai fait bâtir ma résidence principale et donc déménagé. Après une dizaine de mails et le double d'appels téléphoniques, je ne reçois toujours pas mes factures à la bonne adresse. Je rappelle donc mi septembre, on me dit que le nécessaire à bien été fait la fois dernière et que les factures sont en cours d'envoi. Semaine suivante, toujours rien, je rappelle, on me dit de faire un mail car le changement d'adresse n'avait pas été fait et on ose me dire avec conviction que je n'ai jamais fait cette demande (ma boîte de voie est pourtant remplie de mail fait aux services des eaux)... Je fais de nouveau le mail en demandant confirmation en retour de la bonne prise en compte de celui ci : pas de réponse. Je rappelle une énième fois, on me dit que le mail est bien pris en compte en m'indiquant l'adresse d'envoi des factures qui finalement reste mon ancienne adresse (le niveau de compréhension là-bas est très faible). Je demande l'envoie par mail de cette facture afin de pouvoir la régler dans les temps, on me répond que c'est impossible et qu'il faut attendre la date d'échéance pour pouvoir réitérer une demande de duplicata... Après énervement de ma part malgré ma patience légendaire au fil des nombreux appels, je reçois ladite facture par mail dans les minutes qui suivent : comme quoi ce n'était pas si compliqué que cela ! Dommage que la notation à 0 étoile n'existe pas."

"Conseillère téléphonique très aimable et qui m'a très bien expliqué la situation"

"« Conseillère » vraiment désagréable ! Pas de bonjour Appart dès le début « j’ai un casque monsieur parlez moi Moins fort et trop de son derrière, vous êtes dans un bar où je ne sais quoi ! Je ne trouve pas ça drôle! Alors je suis comme vous madame je travail de 9h30 à 20h et il semble que vous fermez à 17h donc oui je suis obligé de vous appeler pendant mes heures de travail ! En étant dans une boutique de prêt à porter oui il y a de la musique et oui il y a du bruit ! Mais pas besoin de faire de préjugés ou d’être désagréable. Deuxième point ! Ma question est pourtant simple ! En tant que locataire j’aimerais savoir si j’ai bien un surplus de 150€ en trois mois sur ma facture ( demander par ma propriétaire) OUI OU NON ? Aucune réponse de sa part et toujours autant agréable , j’ai eu de la chance , j’ai eu un aurevoir ! Quelqu’un de compétent peut-il m’aider ? Ou dois-je me déplacer directement pour expliquer mon problème ?"

"J'ai appelé ce jour afin de comprendre une facture d'eau. Première conseillère ( Claire ) aimable comme une porte de prison, oublie les formes de politesse, agresse les gens...( 3 minutes au téléphone et je n'en pouvais plus) Elle m'a transféré à une de ses collègues en me coupant la parole, sans m'avertir, me dit que je lui fais perdre son temps. La deuxième conseillère beaucoup plus aimable et polie, m'a écouté et m'a très bien conseiller. Ce qui est évident pour eux qui travaillent dans ce domaine ne l'est pas forcément pour les autres."

"Coupure d’eau ce jour. Une panne, ça arrive, on peut le comprendre. Sauf qu’il aurait été bon de prévenir les adminsitré.e.s surtout lorsque le quartier est composé de familles avec enfants en bas âge et de personnes âgées ! Agent du service de l’eau jugeante et désagréable. Il ne faudrait pas qu’elle oublie que ce sont nos impôts qui financent son salaire !!"

"Un agent du service des eaux très compétent qui m'a non seulement parfaitement renseigné mais aussi donné des informations précieuses. je ne connais hélas pas son nom."

"Interlocutrice se prénommant Evelyne très expéditive, semble blasée par son travail. Ne cherche pas à renseigner les usagers mais à raccrocher le plus vite possible pour boire son café tranquillement. Obligé de rappeler 3 fois pour avoir la réponse à mes questions par un autre interlocuteur. Vive le service Public d’Amiens métropole"

"La dame du traitement d'eau parle vraiment mal et prends de haut. N'écoute pas du tout la situation et se permet me dire que je n'ai pas écouté .... Une bonne blague.."

"Je suis tombée deux fois sur le même agent qui est très compétent et très aimable. Tout s'est bien passé."

"Une belle bande de bras cassés ! À deux reprises ( 37j d'intervalle) on me donne de fausses informations. Des incompétents rien de plus"